设计心理学读书笔记——约束、可视性和反馈

The knowledge of the mind and the knowledge of the outside world

Posted by Caiyunsky on March 30, 2017

面对以前从来没有见过的东西,我们如何确定它的操作方法?我们只能运用头脑中已经有的知识和外界的知识来决定具体怎么做。

前面几篇主要是介绍如何获取知识和如何运用它们,强调的是头脑中的知识。这篇我们主要讨论的是外部的知识。

正文:

设计师怎样设计,能够使得人们知道怎么操作,这一点在工作中非常有实际意义。头脑中的知识主要是用户自己主动去学习而获得,外部的知识就需要设计者为帮助用户而设计更好的体验。那么在设计工作时有哪些点我们可以去注意的呢?答案是:约束、可视性和反馈。

约束

约束包括四种约束因素:物理、文化、语义和逻辑

物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。物理约束的价值在于物品的外部特性决定了它的操作方法,用户不需要经过培训就可以知道怎么操作。设计的时候就需要突出这种约束,越容易被看出来越有效用,不能等出错后才意识到这里面的物理约束。一个正面的例子是大木栓不可能插到一个小洞里,一个反面的例子是电池,电池的正负极经常容易搞错,因为物理约束不够明显。

每种文化都有一套社交准则。比如去一个完全陌生的餐厅吃饭,你也应该知道你可以做什么。这种约束是由于人类发展的过程中形成的一定的范式,也叫做规矩,套路。世界各地的文化不尽相同,文化也会随着时间的变化而变化。

语义是指利用某种境况的特殊含义来限定可能的操作方法,比如汽车尾部的红灯亮起,人们就知道是在倒车。但是这种意义也会随时间,技术而变化,比如当汽车可以完全自动驾驶的时候,尾部的红灯就失去了意义。

逻辑是物品的组成,功能,空间等相互之间有逻辑关系。比如玩拼图的时候,剩余最后一片的时候,不用想肯定是拼在最后一个空缺里,这就是逻辑约束。

可视性

书中讲到了一个门的问题,门的示能和意符对开门的人来说,非常的重要。一个橱柜,如果没有有效的提示信息,你很可能会用错误的方式来打开,甚至可能会打不开还找不到原因。

还有一个经典的生活案例是开关的问题。在大礼堂中开灯是一个麻烦的事情,但是当开关和灯的映射关系足够清晰时,开灯的人就能推测出具体哪个开关控制哪盏灯。

反馈

反馈很多时候可以很好的提示用户该怎么做,做的对不对。

比如声音反馈,当机器出现故障时,可能会发出滴滴的特定声音,人们便知道机器是出现了问题,对于专业人士来说,不同的声音还能分辨出不同的问题。对于电动汽车来说,声音带来的反馈会更多,可以提醒你过来了一辆电动车,根据声音的大小还可以判断出汽车的大致位置。

比如软件出现问题的时候会有弹窗提醒,这是软件的反馈,告知软件目前的状态,以及接下来会发生什么。